Warum Bewertungen zählen
Für die Karte nennt Google drei Faktoren: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Zur Bekanntheit zählen laut Google unter anderem die Rezensionen. Die Entfernung kannst du nicht ändern, Bewertungen schon. Wie du dein Profil dafür vorbereitest, steht im Ratgeber Google-Unternehmensprofil ohne Ladenlokal.
Dazu kommt der Blick der Kundschaft: Wer drei Betriebe in der Karte sieht, vergleicht Sterne und Anzahl, bevor er anruft. Wie Google-Bewertungen in KI-Antworten einfließen, belegt keine Quelle, die wir kennen. Wir wissen nur, dass dort oft Bewertungsseiten und Verzeichnisse als Quellen auftauchen. Mehr dazu im Ratgeber In ChatGPT und KI-Antworten gefunden werden. Eine feste Zahl, ab der es „reicht“, gibt es nicht. Vergleiche dich mit den Betrieben, die bei deiner Suche vor dir stehen.
Der richtige Moment und der richtige Weg
Frag, wenn die Arbeit gelungen ist und die Kundschaft sich freut: bei der Übergabe, nach dem Termin, an der Kasse. Dann ist die Erinnerung frisch und die Bitte fühlt sich nicht wie Werbung an. Das ist unsere Erfahrung, keine Regel von Google.
- Frag persönlich. Ein Satz reicht: „Wenn du zufrieden warst, freuen wir uns über eine Bewertung bei Google.“
- Gib einen direkten Weg mit. Google bietet in deinem Unternehmensprofil einen Link und einen QR-Code zum Anfordern von Rezensionen an. Die Schritte stehen in der Google-Hilfe, die Menüpunkte ändern sich gelegentlich.
- Platziere den QR-Code dort, wo Kundschaft ohnehin steht. Am Tresen, auf dem Kassenbon, auf der Visitenkarte, am Fahrzeug.
- Denk an das Google-Konto. Wer bewerten will, muss laut Google angemeldet sein. Rechne also nicht mit jedem Ja.
- Mach es zur Gewohnheit. Besser zwei bis drei neue Bewertungen im Monat als 30 an einem Tag. Das ist eine Einschätzung, keine Vorgabe von Google.
Mustertext für die Bitte
Für Gespräch, Aushang oder eine Nachricht, nachdem die Person zugestimmt hat:
Hallo [Vorname], danke für dein Vertrauen. Wenn du magst, schreib uns kurz bei Google, wie es für dich war: [Link oder QR-Code]. Ein, zwei ehrliche Sätze reichen. Ob gut oder schlecht, wir lesen jede Bewertung.
Der Text sagt nicht, wie viele Sterne du dir wünschst, und gibt keinen Inhalt vor. Das ist Absicht.
Was verboten ist
- Gekaufte oder erfundene Bewertungen. Google verlangt Beiträge auf Grundlage echter Erfahrungen und entfernt bezahlte oder gefälschte. Bei schädlichem Verhalten kann die Sperrung bis zur Schließung des Kontos reichen.
- Gegenleistungen. Rabatt, Gutschein, Geschenk, Gratisleistung, Gewinnspiel: Rezensionen mit Anreiz gelten laut Google als manipuliert.
- Review Gating. Gemeint ist: erst fragen, wie es war, und nur die Zufriedenen zu Google schicken. Google untersagt, gezielt um positive Rezensionen zu bitten. Auch Tools, die Kritik abfangen und nur gute Stimmen weiterleiten, fallen darunter.
- Bewertungen aus dem eigenen Umfeld. Mitarbeitende, Familie, Geschäftspartner und Konkurrenz haben laut Google einen Interessenkonflikt. Das gilt auch für frühere Mitarbeitende.
- Druck und Vorgaben. Kunden vor Ort zu drängen oder Mitarbeitenden eine Zahl oder bestimmte Inhalte vorzugeben, nennt Google ausdrücklich als Verstoß.
- Negative Bewertungen wegkaufen. Wer jemandem einen Vorteil anbietet, damit er seine Bewertung ändert oder löscht, verstößt ebenfalls gegen die Richtlinien.
UWG und Google-Richtlinien
Neben Googles Regeln gilt das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Im Anhang zu § 3 Abs. 3 UWG steht unter Nr. 23c, dass es unzulässig ist, gefälschte Bewertungen von Verbrauchern zu übermitteln oder in Auftrag zu geben. Nr. 23b verbietet, Bewertungen als von echten Käufern stammend auszugeben, ohne angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen zur Überprüfung. Nach § 5b Abs. 3 UWG gelten Angaben dazu, ob und wie du die Echtheit sicherstellst, als wesentlich, wenn du Verbraucherbewertungen zugänglich machst.
Für dich heißt das: Fälsche nichts, kaufe nichts, und wer Bewertungen auf der eigenen Seite zeigt, sollte ehrlich sagen können, woher sie kommen. Ob eine einzelne Maßnahme im Streitfall zulässig ist, entscheidet am Ende ein Gericht. Das ist keine Rechtsberatung. Bei Unsicherheit hilft eine Anwältin oder ein Anwalt für Wettbewerbsrecht, oft auch die zuständige IHK oder Handwerkskammer.
E-Mail und Einwilligung
Der Bundesgerichtshof hat 2018 entschieden, dass eine Bewertungsbitte per E-Mail Werbung sein kann (BGH, Urteil vom 10.07.2018, VI ZR 225/17). Für E-Mail-Werbung brauchst du grundsätzlich die ausdrückliche Einwilligung der Person. Eine Ausnahme für Bestandskunden gibt es im UWG, sie ist aber an enge Bedingungen geknüpft. Für SMS und Messenger-Nachrichten rechnen wir mit ähnlichen Maßstäben.
- Sicherster Weg: persönlich fragen und den Link erst schicken, wenn die Person Ja gesagt hat.
- Mit Einwilligung: Wenn du Kundschaft ohnehin per E-Mail betreust und sie dem ausdrücklich zugestimmt hat, kannst du die Bitte dort unterbringen. Halte die Einwilligung nachweisbar fest.
- Ohne Einwilligung: Aushang, QR-Code am Tresen und ein Satz im Gespräch sind unserer Einschätzung nach kein E-Mail-Versand. Keine ungefragte Sammelmail, keine Bitte in der Rechnungsmail.
Auf Bewertungen antworten
Google rät zu freundlichen, kurzen und hilfreichen Antworten, zeitnah und mit Namen oder Initialen. Du musst nicht jede einzeln feiern, aber antworten solltest du, wenn du etwas Relevantes beizutragen hast. Auf Kritik gilt:
- Keine Daten des Verfassers nennen, nicht persönlich werden.
- Eigene Fehler zugeben, wenn es welche gab.
- Einen Weg anbieten, etwa einen Rückruf. Kein Verkaufsangebot.
- Nicht streiten. Die Antwort liest später jeder, nicht nur die Person, die geschrieben hat.
Mustertext für eine negative Bewertung
Danke für dein ehrliches Feedback. Das Warten war zu lang, das ärgert uns selbst. Wir schauen, wie wir die Abläufe verbessern. Ruf uns gern an, dann klären wir, was bei dir schiefgelaufen ist. [Vorname]
Auf eine positive Bewertung reicht ein Satz mit konkretem Bezug, kein Standardtext. Dieselbe Floskel unter jeder Bewertung fällt auf.
Falsche oder beleidigende Bewertungen
- Melden. In deinem Profil unter „Rezensionen lesen“ bei der Bewertung „Melden“ wählen und einen Grund angeben, etwa Spam oder vulgäre Sprache. Die Prüfung dauert laut Google in der Regel mehrere Tage.
- Einspruch. Bleibt die Bewertung stehen, kannst du laut Google einmal Einspruch einlegen, für bis zu zehn Bewertungen gleichzeitig.
- Sachlich antworten. Auch unter einer unfairen Bewertung. Du schreibst für die Leser, nicht für den Verfasser.
- Rechtlichen Rat holen. Bei bewusst falschen Tatsachenbehauptungen, Beleidigung oder Bewertungen von Personen, die nie Kunde waren, kann ein Anspruch auf Löschung bestehen. Dabei hilft eine Anwältin oder ein Anwalt für Medienrecht. Sammle vorher Screenshots und Belege, dass es keinen Kontakt gab.
Google weist darauf hin, dass es keine Streitfälle zwischen Betrieb und Kundschaft schlichtet. Eine ehrliche, nur unangenehme Bewertung wird deshalb meist nicht entfernt. Melde sie nicht, nur weil sie wehtut.
Besonderheiten für Praxen
Für Arzt-, Zahnarzt-, Heilpraktiker- und Therapiepraxen kommen zwei Punkte dazu, die wir nicht abschließend beurteilen können:
- Schweigepflicht beim Antworten. Antwortest du öffentlich, nenne keine Behandlungsdetails. Schon die Bestätigung, dass jemand Patient war, kann zu viel sein. Die Schweigepflicht ist in § 203 StGB strafrechtlich geschützt. Schreib allgemein und biete ein Gespräch außerhalb der Plattform an.
- Heilmittelwerbegesetz. Es regelt Werbung für Heilmittel und Behandlungen, auch Äußerungen Dritter. Wer Patientenbewertungen auf der eigenen Seite oder in Anzeigen einsetzt, sollte vorher prüfen lassen, ob das zulässig ist. Dazu und zur Berufsordnung hilft die zuständige Kammer oder eine Fachanwältin.
Kurze Antworten
Darf ich Kunden nach einer Google-Bewertung fragen?
Ja. Laut Google darfst du allgemein um Rezensionen bitten, solange du keinen Vorteil anbietest und weder Inhalt noch Sternezahl beeinflusst. Frag alle, nicht nur die zufriedenen.
Darf ich einen Rabatt oder ein Geschenk für eine Bewertung geben?
Nein. Google zählt Rezensionen gegen Rabatt, Zahlung oder Gratisprodukt als manipuliert und entfernt sie. Das gilt auch, wenn du jemandem etwas anbietest, damit er eine negative Bewertung ändert oder löscht.
Darf ich die Bewertungsbitte per E-Mail schicken?
Nur mit Vorsicht. Nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs (VI ZR 225/17) kann eine Bewertungsbitte per E-Mail Werbung sein, für die du eine Einwilligung brauchst. Am sichersten fragst du persönlich und schickst den Link erst, wenn die Person Ja gesagt hat. Das ist keine Rechtsberatung.
Wie lösche ich eine schlechte Google-Bewertung?
Selbst löschen kannst du sie nicht. Du kannst sie melden, wenn sie gegen Googles Richtlinien verstößt, etwa Spam, Beleidigung oder keine echte Erfahrung. Eine ehrliche, nur unangenehme Bewertung bleibt in der Regel stehen. Dann hilft eine sachliche Antwort.
Wie viele Bewertungen brauche ich?
Eine feste Zahl nennt Google nicht. Wichtig sind echte, laufend neue Bewertungen. Schau dir die Betriebe an, die bei deiner Suche in der Karte vor dir stehen, und vergleiche ihre Anzahl mit deiner.
Unsicher, wo dein Profil steht?
Bewertungen gehören zu unserer Leistung SEO und KI-Sichtbarkeit. Im Sichtbarkeits-Check für 190 € netto prüfen wir dein Google-Profil, auch deine Bewertungen, mit festen Schwellen und zeigen dir, was zuerst zu tun ist. Die 190 € verrechnen wir, wenn du uns beauftragst.
Quellen (abgerufen am 08.11.2026): Google-Hilfe „Richtlinien für Rezensionen und andere Nutzerbeiträge“ (support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114), „Auf Rezensionen antworten und Rezensionen verwalten“ (support.google.com/business/answer/3474122), „Unangemessene Rezensionen melden“ (support.google.com/business/answer/4596773), „Lokales Ranking bei Google verbessern“ (support.google.com/business/answer/7091); UWG, Anhang zu § 3 Abs. 3 Nr. 23b und 23c sowie § 5b Abs. 3 (gesetze-im-internet.de/uwg_2004); BGH, Urteil vom 10.07.2018, VI ZR 225/17; § 203 StGB. Die Hinweise zum Heilmittelwerbegesetz sind allgemein gehalten und nicht an der Gesetzesfassung geprüft. Aussagen zu Rhythmus und Zeitpunkt beruhen auf unserer Praxis. Das ist keine Rechtsberatung.